Bandeja de entrada compartida para WhatsApp: cómo funciona para equipos

Bandeja de entrada compartida para WhatsApp Payments: cómo funciona para equipos

Cuando WhatsApp Business API (mediante meta business) pasa de “lo manejo yo” a “lo maneja un equipo”, aparece el caos clásico:

• Dos personas responden lo mismo
• Nadie responde porque “pensé que respondías vos”
• Se pierde contexto
• No hay forma de medir carga y tiempos

Una bandeja de entrada compartida para automatización de mensajes (también buscada como “chatbot inteligente multiusuario” o “inbox compartido”) resuelve esto con reglas simples.

Qué es un inbox compartido (en términos prácticos)

Es una vista única donde:

• Entrán todas las conversaciones
• Se asigna responsable (agente)
• Se puede hacer handoff a otro agente
• Se ve historial y contexto
• Se mide performance

Cuándo lo necesitás

• Tenés 2+ personas respondiendo
• Tenés ventas + soporte y querés separar
• Querés turnos (horarios) sin perder continuidad
• Querés controlar calidad: tags, notas, handoff

Reglas mínimas que tenés que definir

1) Asignación

Opciones típicas:

• Round-robin (reparto parejo)
• Por intención (ventas/soporte)
• Por prioridad (VIP, tickets urgentes)

2) Handoff

Definí cuándo se escala:

• Preguntas complejas
• Requerimiento legal/financiero
• Reclamos sensibles

3) Etiquetas y estados

Sin etiquetas, no hay orden.

Ejemplos:

• Nuevo
• En seguimiento
• Esperando pago
• Requiere humano

Cómo mejora ventas y soporte

• Tiempo de respuesta menor
• Menos conversaciones perdidas
• Seguimiento consistente
• Contexto compartido (menos “contame todo de nuevo”)

Integración con CRM (por qué importa)

El inbox compartido se vuelve “CRM-ready” si:

• Se guarda el contacto
• Se registra intención
• Se puede mover por etapas
• Se integra con herramientas externas

¿Puedo ver el historial de IA conversacional en el CRM?

Sí, las conversaciones quedan registradas y asociadas al contacto/oportunidad correspondiente.

¿Funciona con CRMs personalizados?

Tenemos Completa]">integraciones nativas con los principales CRMs. Para sistemas custom, ofrecemos API y webhooks.

Próximo paso

Si hoy tu WhatsApp está desordenado, el primer paso es simple: definí 1 flujo (ventas o soporte) y empezá a operar con reglas.

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Preguntas Frecuentes

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