Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de AnswerForMe, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

AnswerForMe proporciona una plataforma de atención al cliente potenciada por inteligencia artificial que se integra con WhatsApp Business API. El servicio incluye:

• Automatización de respuestas mediante IA
• Panel de gestión de conversaciones
• Integración con WhatsApp Business
• Herramientas de análisis y reportes
• Base de conocimiento personalizable

3. Cuentas de Usuario

Para utilizar AnswerForMe, debe:

• Proporcionar información precisa y completa al registrarse
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

Usted acepta NO utilizar el servicio para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Difundir contenido ilegal, dañino o fraudulento
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Interferir con el funcionamiento del servicio

5. Precios, packs de créditos y pagos

• AnswerForMe se paga por uso: se compran packs de créditos con un pago único. No hay suscripción ni renovación automática.
• Se descuentan créditos por cada operación que tiene un costo para AnswerForMe. Cada consulta del asistente al modelo de IA, incluida la lectura de audios e imágenes y la carga de catálogos o documentos, descuenta créditos en proporción a su costo de procesamiento, redondeado hacia arriba y con un mínimo de 1 crédito por consulta; por eso una respuesta al cliente puede requerir más de una consulta. Los mensajes que el servicio envía sin consultar a la IA, como los recordatorios y las confirmaciones de turnos, descuentan una cantidad fija de créditos por mensaje.
• Los créditos miden el procesamiento de IA, no la cantidad de mensajes. Un mensaje o una respuesta puede consumir más de un crédito según su contenido (por ejemplo audios largos, imágenes, documentos o el largo de la conversación). AnswerForMe no garantiza una cantidad fija de mensajes o respuestas por crédito ni por pack. El consumo se puede ver en la cuenta, en Facturación.
• Los créditos gratis y los créditos de los packs comprados se usan hasta que se terminan.
• Cuando el saldo llega a cero el asistente deja de responder hasta que se cargue un nuevo pack. Las conversaciones y la configuración se conservan.
• Los cargos de Meta por los mensajes de WhatsApp dependen de cómo esté conectada la cuenta. Si Meta los factura directamente en la cuenta de WhatsApp Business del cliente, no se descuentan de los créditos. Si AnswerForMe los paga por cuenta del cliente, se descuentan de los créditos según la tarifa de Meta para el país del destinatario y se informan en la sección de facturación.
• Los precios publicados pueden cambiar con un aviso previo de 30 días. Un cambio de precio no afecta a los packs ya comprados.
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (por ejemplo Paddle, PayPal o Mercado Pago), que pueden actuar como revendedor autorizado del servicio y emitir el comprobante.
• Las devoluciones se rigen por nuestra Política de reembolsos.

6. Propiedad Intelectual

El servicio y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad exclusiva de AnswerForMe. Nuestro servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes aplicables.

7. Contenido del Usuario

Usted mantiene todos los derechos sobre el contenido que carga al servicio. Al cargar contenido, nos otorga una licencia limitada para procesarlo con el fin de brindar el servicio de IA. No utilizamos su contenido para entrenar modelos generales de IA sin su consentimiento explícito.

8. Limitación de Responsabilidad

AnswerForMe no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses de servicio.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener un servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio con aviso previo razonable.

10. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, por violación de estos términos. Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte.

11. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

13. Contacto

AnswerForMe es un servicio operado por Mauricio Acuña, con domicilio en la República Argentina.

Para preguntas sobre estos términos puede escribirnos a [email protected] o usar el formulario de contacto.