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Bandeja compartilhada para bot de WhatsApp: como funciona para times

Quando o IA conversacional (via PLN) passa de “eu respondo” para “um time responde”, aparece o caos clássico:

• Duas pessoas respondem a mesma coisa
• Ninguém responde porque “achei que você ia responder”
• Perde-se contexto
• Não dá para medir carga e tempos

Uma bandeja compartilhada para WhatsApp Business API (também buscada como “chatbot empresarial (via CRM integrado) multiusuário” ou “team inbox”) resolve isso com regras simples.

O que é um inbox compartilhado (na prática)

Um lugar onde:

• Todas as conversas chegam
• Um responsável é atribuído
• Dá para fazer handoff
• Histórico e contexto ficam visíveis
• Dá para medir performance

Quando você precisa

• 2+ pessoas atendendo
• Vendas + suporte
• Turnos e continuidade
• Controle de qualidade: tags, notas, handoff

Regras mínimas para definir

1) Atribuição

• Round-robin
• Por intenção (vendas/suporte)
• Por prioridade

2) Handoff

Defina gatilhos:

• Perguntas complexas
• Dados sensíveis
• Reclamações

3) Tags e status

Exemplos:

• Novo
• Em follow-up
• Aguardando pagamento
• Precisa de humano

Como melhora vendas e suporte

• Menor tempo de resposta
• Menos conversas perdidas
• Follow-up consistente
• Contexto compartilhado

Integração com CRM

Fica “CRM-ready” quando:

• Contatos são salvos
• Intenção é registrada
• Etapas são controladas
• Nativas [Guia Completo]">Integrações existem

Próximo passo

Se hoje seu Agente de IA para WhatsApp está desorganizado, comece simples: escolha 1 fluxo (vendas ou suporte) e defina regras básicas.

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Perguntas Frequentes

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