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Métricas de atendimento no chatbot inteligente: 6 números que melhoram conversão

Sem medição, não tem melhora. No bot de WhatsApp (via menu interativo), não medir é caro: leads esfriam, conversas se perdem e a carga fica impossível de gerenciar.

1) Tempo para primeira resposta

Impacto direto em conversão. Essa é a métrica #1.

2) Backlog (conversas sem dono)

Backlog é perda.

3) Conversas por agente

Mostra carga real. Se um agente tem 3× mais, a qualidade quebra.

4) Conversão por etapa (vendas)

• Novo → Qualificado
• Qualificado → Negociação
• Negociação → Fechado

5) Motivo de contato

Ajuda a automatizar (FAQs) e encontrar fricção.

6) Tempo de resolução (suporte)

Permite definir SLAs e medir cumprimento.

Como usar essas métricas (sem complicar)

• Comece com 3 métricas.
• Revise semanalmente.
• Mude uma coisa por semana (e meça de novo).

Próximo passo

Se você quer uma operação mais previsível no agente virtual, comece com métricas + inbox compartilhada + repasse.

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Não, nossa chatbot empresarial foi projetada para ser usada sem programação. A interface é intuitiva e guiada.

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Perguntas Frequentes

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