Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar os serviços da AnswerForMe, você concorda em estar sujeito a estes termos e condições. Se você não concorda com alguma parte destes termos, não poderá acessar o serviço.

2. Descrição do Serviço

A AnswerForMe fornece uma plataforma de atendimento ao cliente potencializada por inteligência artificial que se integra à WhatsApp Business API. O serviço inclui:

• Automação de respostas via IA
• Painel de gestão de conversas
• Integração com WhatsApp Business
• Ferramentas de análise e relatórios
• Base de conhecimento personalizável

3. Contas de Usuário

Para utilizar a AnswerForMe, você deve:

• Fornecer informações precisas e completas ao registrar-se
• Manter a segurança da sua senha
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• Ser responsável por todas as atividades em sua conta

4. Uso Aceitável

Você concorda em NÃO utilizar o serviço para:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas
• Violar leis ou regulamentações aplicáveis
• Difundir conteúdo ilegal, prejudicial ou fraudulento
• Tentar acessar sistemas ou dados sem autorização
• Interferir no funcionamento do serviço

5. Preços, pacotes de créditos e pagamentos

• O AnswerForMe é pago por uso: você compra pacotes de créditos com pagamento único. Não há assinatura nem renovação automática.
• São descontados créditos por cada operação que tem um custo para o AnswerForMe. Cada consulta do assistente ao modelo de IA, incluindo a leitura de áudios e imagens e o carregamento de catálogos ou documentos, desconta créditos em proporção ao seu custo de processamento, arredondado para cima e com um mínimo de 1 crédito por consulta; por isso uma resposta ao cliente pode exigir mais de uma consulta. As mensagens que o serviço envia sem consultar a IA, como os lembretes e as confirmações de agendamentos, descontam uma quantidade fixa de créditos por mensagem.
• Os créditos medem o processamento de IA, não a quantidade de mensagens. Uma mensagem ou uma resposta pode consumir mais de um crédito conforme o seu conteúdo (por exemplo áudios longos, imagens, documentos ou o tamanho da conversa). O AnswerForMe não garante uma quantidade fixa de mensagens ou respostas por crédito nem por pacote. O consumo pode ser visto na conta, em Faturamento.
• Os créditos grátis e os créditos dos pacotes comprados são usados até acabar.
• Quando o saldo chega a zero o assistente para de responder até que um novo pacote seja carregado. As conversas e a configuração são mantidas.
• As cobranças da Meta pelas mensagens do WhatsApp dependem de como a conta está conectada. Se a Meta as fatura diretamente na conta do WhatsApp Business do cliente, não são descontadas dos créditos. Se o AnswerForMe as paga em nome do cliente, são descontadas dos créditos conforme a tarifa da Meta para o país do destinatário e informadas na seção de faturamento.
• Os preços publicados podem mudar com aviso prévio de 30 dias. Uma mudança de preço não afeta os pacotes já comprados.
• Os pagamentos são processados por provedores de pagamento externos (por exemplo Paddle, PayPal ou Mercado Pago), que podem atuar como revendedor autorizado do serviço e emitir o comprovante.
• Os reembolsos seguem a nossa Política de reembolso.

6. Propriedade Intelectual

O serviço e seu conteúdo original, características e funcionalidade são propriedade exclusiva da AnswerForMe. Nosso serviço está protegido por direitos autorais, marcas registradas e outras leis aplicáveis.

7. Conteúdo do Usuário

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega no serviço. Ao carregar conteúdo, nos concede uma licença limitada para processá-lo com o objetivo de fornecer o serviço de IA. Não utilizamos seu conteúdo para treinar modelos gerais de IA sem seu consentimento explícito.

8. Limitação de Responsabilidade

A AnswerForMe não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes. A responsabilidade máxima é limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses de serviço.

9. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter um serviço disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o serviço com aviso prévio razoável.

10. Rescisão

Podemos rescindir ou suspender sua conta imediatamente, sem aviso prévio, por violação destes termos. Você pode rescindir sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte.

11. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado do serviço constitui aceitação dos novos termos.

12. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Argentina.

13. Contato

O AnswerForMe é um serviço operado por Mauricio Acuña, com domicílio na República Argentina.

Para perguntas sobre estes termos, escreva para [email protected] ou use o formulário de contato.