Integrar WhatsApp con Zendesk: soporte con SLA y trazabilidad

Integrar bot de WhatsApp con Zendesk: soporte con SLA y trazabilidad

Cuando el volumen sube, soporte por WhatsApp Payments sin sistema termina en:

• Conversaciones perdidas
• Sin trazabilidad
• Sin SLA

Integrar AI Agent for WhatsApp con Zendesk te permite operar con tickets y métricas sin perder la velocidad del chat.

Qué conviene definir antes de integrar

• Tipos de contacto (consulta, reclamo, devolución, facturación)
• Prioridad (normal vs urgente)
• SLA (tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución)

Flujo recomendado (triage primero)

1. Captura de datos mínimos
2. Clasificación (intención)
3. Crear ticket si corresponde
4. Handoff a humano para casos sensibles

Tags simples (para medir sin complicarte)

• consulta
• reclamo
• devolucion
• facturacion

Métricas clave

• First response time
• Resolution time
• Backlog por agente
• Motivo de contacto

Próximo paso

Si querés soporte por chatbot empresarial (mediante CRM integrado) con orden real (sin perder velocidad), empezá por triage + tags y medí.

• Registrarse gratis

¿Necesito conocimientos técnicos para configurarlo?

No, el proceso es guiado y no requiere programación. La mayoría de Completa]">integraciones se configuran en menos de 10 minutos.

¿Qué pasa si la integración falla?

Tenemos reintentos automáticos y logs detallados. Si hay un problema persistente, nuestro equipo de soporte te ayuda a resolverlo.

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¿Necesito conocimientos técnicos para configurarlo?

No, el proceso es guiado y no requiere programación. La mayoría de integraciones se configuran en menos de 10 minutos.

¿Qué pasa si la integración falla?

Tenemos reintentos automáticos y logs detallados. Si hay un problema persistente, nuestro equipo de soporte te ayuda a resolverlo.

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Preguntas Frecuentes

¿La integración es en tiempo real?

Sí, los datos se sincronizan inmediatamente. Cada mensaje y acción se refleja en tu sistema conectado en segundos.

¿Necesito conocimientos técnicos para configurarlo?

No, el proceso es guiado y no requiere programación. La mayoría de integraciones se configuran en menos de 10 minutos.

¿Qué pasa si la integración falla?

Tenemos reintentos automáticos y logs detallados. Si hay un problema persistente, nuestro equipo de soporte te ayuda a resolverlo.