Cómo responder las preguntas de Mercado Libre Chile de noche y los fines de semana
Mercado Libre mide cuánto tarda en responder en tres franjas, y una de ellas es el fin de semana. Esta guía explica cómo se calcula y qué puede hacer para que las preguntas fuera de horario no queden esperando.
El fin de semana también cuenta en su tiempo de respuesta
Mercado Libre calcula el tiempo de respuesta en tres franjas, y una de ellas es sábado y domingo. Una pregunta sin responder sigue sumando mientras espera: dejarla para el lunes empeora el promedio.
Tres opciones para fuera de horario
- Revisar desde el celular Sirve si las preguntas son pocas, pero depende de que alguien esté disponible.
- Turnos entre varias personas Cubre más horas, a costa de coordinar y de que cada uno responda con el mismo criterio.
- Un asistente con límites Redacta cada respuesta y publica solo las seguras. Lo que no puede contestar con los datos de la publicación queda para el lunes, sin inventar.
Qué dejar listo el viernes
- Stock al día Actualizado en cada variante, para no confirmar algo que ya no está.
- Descripción completa Plazos de despacho, política de cambios, garantía y si emite boleta o factura.
- Preguntas pendientes Contestadas antes de cerrar la semana.
Modo vacaciones: qué pausa y qué no
Si se va unos días, el Modo vacaciones pausa todas sus publicaciones, salvo las que tienen stock en Full, porque ese envío lo gestionan los centros de distribución. Las preguntas no se pausan: Mercado Libre le pide seguir gestionando las ventas recientes, preguntas, reclamos y devoluciones en curso y las nuevas que reciba. Además, al volver algunas publicaciones podrían no ocupar la misma posición.
Preguntas típicas en Mercado Libre Chile y cómo responderlas
Pregunta
¿Hacen despacho a regiones?
Respuesta sugerida
Hola, sí. El costo y el plazo a su comuna los calcula Mercado Libre en la publicación al ingresar su dirección. ¡Saludos!
Tenga en cuenta:No prometa días fijos: dependen del courier y de la comuna.
Pregunta
¿Emiten factura?
Respuesta sugerida
Hola, sí, emitimos factura. Después de su compra, envíenos su RUT y razón social por la mensajería de la venta.
Tenga en cuenta:Si emite boleta y factura, dígalo en la descripción.
Pregunta
¿Puedo retirarlo en persona?
Respuesta sugerida
Hola, las opciones de entrega disponibles son las que muestra la publicación al momento de comprar.
Tenga en cuenta:Coordinar un retiro implica datos de contacto, y eso no va en las preguntas.
Pregunta
¿Qué medidas tiene?
Respuesta sugerida
Hola, mide 35 x 20 x 12 cm, según la ficha técnica.
Tenga en cuenta:Un dato técnico cargado en la ficha es el tipo de pregunta que un asistente puede responder solo con seguridad.
Reglas de Mercado Libre que toda respuesta debe cumplir
- Hasta 2.000 caracteres Es el máximo de una respuesta. Una buena respuesta suele necesitar mucho menos.
- Sin datos de contacto Ni teléfonos, ni correos, ni direcciones, ni enlaces externos. Para coordinar después de la venta está la mensajería de la compra.
- El tiempo de respuesta se mide en tres franjas Lunes a viernes de 9 a 18 h, lunes a viernes de 18 a 24 h, y sábados y domingos. Se promedian los últimos 14 días.
- Mejor en los primeros 10 minutos Es la recomendación del Centro de Vendedores para no perder el interés de quien pregunta.
- Para mucho volumen, semiautomático La documentación para desarrolladores recomienda que una persona reciba respuestas sugeridas y las revise.
La forma de una buena respuesta
- 1 Saludo. Breve. «Hola» alcanza.
- 2 Respuesta. Lo que preguntó, primero y sin rodeos.
- 3 Propuesta. Una alternativa si no tiene lo pedido, o una invitación a comprar si ya lo tiene.
- 4 Despedida. Corta y cordial.
Fuentes
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Lee cada pregunta con los datos de su publicación, le deja el borrador para aprobar y tiene la instrucción de no inventar lo que no está cargado. Funciona con Mercado Libre Chile.
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