Mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business
A mensagem de boas-vindas (no app, Mensagem de saudação) é a resposta automática que o WhatsApp Business envia quando um cliente manda mensagem pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversar com você. Uma boa mensagem cumprimenta, diz quem você é e explica o que o cliente pode pedir. Abaixo estão 20 exemplos para copiar e como ativar.
O que tem uma boa mensagem de boas-vindas
- Cumprimenta e diz o nome da sua empresa.
- Diz o que o cliente pode perguntar (preços, horários, pedidos).
- Avisa quando ele vai ter resposta, se você não responder na hora.
- É curta: dá para ler de relance no celular.
20 mensagens de boas-vindas para copiar
Troque o que está entre [colchetes] pelos dados da sua empresa.
Gerais
1. Olá! Obrigado por falar com a [Empresa]. Conte o que você precisa e respondemos em breve.
2. Olá! Bem-vindo à [Empresa]. Pode perguntar sobre preços, estoque ou entrega. Respondemos o quanto antes.
3. Oi, aqui é [Nome] da [Empresa]. Obrigado pela mensagem! Se mandar sua dúvida completa, respondemos mais rápido.
4. Olá! Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Deixe sua mensagem e já te ajudamos.
Restaurantes e delivery
5. Olá! Obrigado por falar com o [Restaurante]. Nosso cardápio está aqui: [link]. Para pedir, mande o pedido e o endereço.
6. Olá! Reserva ou pedido? Para reservar, diga dia, horário e número de pessoas. Para delivery, veja o cardápio: [link].
Lojas e e-commerce
7. Olá! Bem-vindo à [Loja]. Diga qual produto você procura (e tamanho ou cor) e confirmamos preço e estoque.
8. Olá! Entregamos em [regiões]. Se já comprou, mande o número do pedido e verificamos.
Clínicas e consultórios
9. Olá, obrigado por entrar em contato com a [Clínica]. Para agendar, informe seu nome, a especialidade e o dia de preferência.
10. Olá! Em caso de urgência, ligue para [telefone]. Para consultas e agendamentos, fale com a gente por aqui.
Imobiliárias
11. Olá! Obrigado por falar com a [Imobiliária]. Quer comprar, alugar ou vender? Diga a região e o valor para enviarmos opções.
12. Olá! Tem interesse em algum imóvel? Mande o link ou o endereço e passamos as informações e os horários de visita.
Salões e estética
13. Olá! Obrigado por falar com o [Salão]. Para agendar, diga o serviço e o melhor dia para você.
14. Olá! Nossos serviços estão aqui: [link]. Confirmamos a disponibilidade assim que virmos a mensagem.
Oficinas e assistência técnica
15. Olá! Conte qual é o aparelho ou veículo e o problema para passarmos um orçamento.
16. Olá! Se já deixou um aparelho conosco, mande seu nome e informamos como está o conserto.
Hotéis e turismo
17. Olá! Obrigado por falar com o [Hotel]. Informe as datas de entrada e saída e o número de hóspedes para confirmarmos a disponibilidade.
18. Olá! Se já tem reserva, mande seu nome e o número da reserva.
Escritórios (advocacia, contabilidade)
19. Obrigado pelo contato! Aqui é o [Escritório]. Descreva brevemente sua dúvida e retornaremos em breve.
20. Olá! Se já é cliente, informe seu nome para encaminharmos ao profissional responsável.
Onde fica e como ativar (Android)
- 1 Abra o WhatsApp Business e, na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- 2 Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
- 3 Toque em Mensagem de saudação para editar, cole a sua e toque em OK.
- 4 Toque em Destinatários e escolha: Todos, Todos, exceto..., Somente… ou Todos, exceto meus contatos.
- 5 Toque em Salvar.
No iPhone mudam três coisas: no passo 3, na seção Mensagem, você toca na mensagem para editar e depois em Salvar; não existe o Salvar final; e o destinatário Todos, exceto meus contatos se chama Excluir meus contatos.
Por que minha mensagem de boas-vindas não aparece
- Ela só é enviada para quem fala com você pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversar. Testar com um número que falou com você há pouco não funciona.
- Confira os destinatários: com Todos, exceto meus contatos, seus contatos salvos não recebem. Com Somente… ou Todos, exceto..., alguns clientes também não.
- Confira se está ativada em Ferramentas → Mensagem de saudação. Se estiver ativada e não sair, desative, espere um pouco e ative de novo.
- Se você conectou o Meta Business Agent, o WhatsApp desativa a mensagem de saudação automaticamente. Para usá-la, é preciso apagar o Meta Business Agent.
- Se ainda não sair, atualize o WhatsApp Business e reinicie o aparelho.
Perguntas frequentes
Quando a mensagem de boas-vindas é enviada?
Quando um cliente manda mensagem pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversar com você.
Como a função se chama no app?
No WhatsApp Business em português ela se chama Mensagem de saudação e fica na aba Ferramentas. Muita gente procura por mensagem de boas-vindas: é a mesma coisa.
Posso ter uma mensagem diferente para cada cliente?
Não. É o mesmo texto para todos; por isso vale a pena dizer o que o cliente pode perguntar.
Qual é a diferença para um assistente de IA?
A saudação dá oi e sempre diz a mesma coisa. Um assistente responde a pergunta do cliente (preço, estoque, horário) com as informações do seu negócio.
Recebe muitas mensagens no WhatsApp? A saudação dá oi; o AnswerForMe também responde preço, estoque e horários por você, com GPT-6 da OpenAI.
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