Mensajes de ausencia para WhatsApp Business
El mensaje de ausencia es la respuesta automática que WhatsApp Business envía cuando no estás disponible. Puedes programarlo para que salga siempre, en un horario personalizado o fuera de tu horario comercial. Un buen mensaje de ausencia avisa cuándo vas a responder y qué puede hacer el cliente mientras tanto.
Qué tiene un buen mensaje de ausencia
- Avisa que no estás y cuándo vuelves (día y hora).
- Pide la consulta completa, para responder rápido al volver.
- Ofrece una alternativa si existe (web, menú, catálogo, teléfono de urgencias).
20 mensajes de ausencia para copiar
Cambia lo que está entre [corchetes] por los datos de tu negocio.
Fuera de horario
1. ¡Hola! Gracias por escribir a [Negocio]. Ahora estamos fuera de horario. Te respondemos mañana desde las [hora].
2. Hola, nuestro horario es de [días] de [hora] a [hora]. Déjanos tu consulta y te respondemos apenas abramos.
3. ¡Hola! Ya cerramos por hoy. Mientras tanto, puedes ver precios y productos en [link]. Mañana te respondemos.
Fin de semana y feriados
4. ¡Hola! Los fines de semana no atendemos por WhatsApp. Respondemos tu mensaje el próximo día hábil.
5. ¡Hola! Hoy es feriado y el local está cerrado. Mañana desde las [hora] respondemos todas las consultas.
Vacaciones
6. ¡Hola! Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Déjanos tu mensaje y lo respondemos a la vuelta. ¡Gracias por la paciencia!
7. Hola, [Negocio] está cerrado por vacaciones del [fecha] al [fecha]. Los pedidos que lleguen se preparan a partir del [fecha].
Mucha demanda
8. ¡Hola! Estamos recibiendo muchos mensajes y respondemos por orden de llegada. Te contestamos en cuanto podamos.
Restaurantes
9. ¡Hola! La cocina abre a las [hora]. Mientras tanto, mira el menú en [link] y déjanos tu pedido para después.
10. Ahora no tomamos pedidos. Para reservar, déjanos día, hora y cantidad de personas y te confirmamos al abrir.
Tiendas online
11. ¡Hola! Estamos fuera de horario, pero puedes comprar en [link] cuando quieras. Consultas, mañana desde las [hora].
12. Los pedidos de hoy se despachan el [día]. Si tienes una consulta de un pedido, deja tu número de pedido.
Clínicas y consultorios
13. Hola, el consultorio está cerrado. Si es una urgencia, comuníquese al [teléfono]. Para turnos, le respondemos desde las [hora].
14. Hola, gracias por su mensaje. Respondemos consultas de turnos de [días] de [hora] a [hora].
Inmobiliarias
15. ¡Hola! Ahora no podemos atenderte. Déjanos la propiedad que te interesa y te respondemos a primera hora.
16. Estamos mostrando propiedades y respondemos al volver a la oficina. Déjanos tu consulta.
Peluquerías y estética
17. ¡Hola! Estamos atendiendo y no podemos responder ahora. Déjanos el servicio y el día que quieres y te confirmamos.
Talleres y servicios técnicos
18. ¡Hola! Hoy el taller ya cerró. Cuéntanos el problema y mañana te pasamos presupuesto.
Hoteles
19. ¡Hola! La recepción de WhatsApp atiende de [hora] a [hora]. Si ya estás alojado, llama a recepción al [interno].
Estudios profesionales
20. Hola, gracias por su mensaje. El estudio atiende de [días] de [hora] a [hora]. Le responderemos en el próximo horario hábil.
Cómo programar el mensaje de ausencia (Android)
- 1 Abre la app de WhatsApp Business y, en la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia.
- 2 Activa Enviar mensaje de ausencia.
- 3 En Mensaje de ausencia, toca el mensaje para editarlo, pega el tuyo y toca OK.
- 4 Toca Programar y elige: Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial. Esta última solo aparece si cargaste un horario comercial en tu perfil de empresa.
- 5 Toca Destinatarios y elige: Todos, Todos, excepto a…, Enviar solo a… o Los que no están en la libreta de contactos.
- 6 Toca Guardar.
En iPhone cambian dos cosas: en el paso 3 entras a Mensaje, tocas el mensaje para editarlo y luego tocas Guardar, y no hay un Guardar al final.
Por qué no se envía mi mensaje de ausencia
- Revisa el horario programado: con Fuera del horario comercial, solo sale fuera del horario de tu perfil de empresa; con Horario personalizado, solo en el periodo que elegiste.
- Revisa los destinatarios: si elegiste Los que no están en la libreta de contactos, tus contactos guardados no lo reciben.
- Revisa que esté activado en Herramientas → Mensaje de ausencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué pongo en el mensaje de ausencia por vacaciones?
La fecha de vuelta, qué pasa con los pedidos que lleguen y una alternativa si existe (mira los ejemplos 6 y 7).
¿Puedo programarlo por horario?
Sí. En Programar eliges Horario personalizado o Fuera del horario comercial, que usa el horario comercial de tu perfil de empresa.
¿Qué pasa con las consultas que llegan de noche?
El mensaje de ausencia avisa, pero la consulta espera hasta que vuelvas. Un asistente de IA puede responderla en el momento con la información de tu negocio.
El cliente que escribe de noche no quiere un "te respondemos mañana": quiere el precio. AnswerForMe responde a cualquier hora con tu información, con GPT-6 de OpenAI.
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