Mensagem de ausência no WhatsApp Business
A mensagem de ausência é a resposta automática que o WhatsApp Business envia quando você não está disponível. Dá para programar: enviar sempre, em um horário programado ou fora do horário de atendimento. Uma boa mensagem de ausência avisa quando você vai responder e o que o cliente pode fazer enquanto isso.
O que tem uma boa mensagem de ausência
- Avisa que você não está e quando volta (dia e horário).
- Pede a dúvida completa, para responder rápido na volta.
- Oferece uma alternativa, se houver (site, cardápio, catálogo, telefone de urgência).
20 mensagens de ausência para copiar
Troque o que está entre [colchetes] pelos dados da sua empresa.
Fora do horário
1. Olá! Obrigado pela mensagem. Estamos fora do horário e respondemos amanhã a partir das [hora].
2. Olá! Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Deixe sua dúvida e respondemos assim que abrirmos.
3. Olá! Já encerramos por hoje. Enquanto isso, veja produtos e preços em [link].
Fim de semana e feriados
4. Olá! Não atendemos pelo WhatsApp no fim de semana. Respondemos sua mensagem no próximo dia útil.
5. Olá! Hoje é feriado e estamos fechados. Amanhã, a partir das [hora], respondemos todas as mensagens.
Férias
6. Olá! Estamos de férias até [data]. Deixe sua mensagem e respondemos na volta.
7. Olá! A [Empresa] está fechada para férias de [data] a [data]. Os pedidos recebidos serão preparados a partir de [data].
Muita demanda
8. Olá! Estamos com muitas mensagens e respondemos por ordem de chegada. Já já falamos com você.
Restaurantes
9. A cozinha abre às [hora]. Veja o cardápio em [link] e deixe seu pedido.
10. Para reservar, deixe dia, horário e número de pessoas. Confirmamos quando abrirmos.
Lojas online
11. Estamos fora do horário, mas você pode comprar em [link] a qualquer hora.
12. Os pedidos de hoje saem no dia [dia].
Clínicas e consultórios
13. O consultório está fechado. Em caso de urgência, ligue para [telefone].
14. Respondemos sobre agendamentos de [dias], das [hora] às [hora].
Imobiliárias
15. Agora não conseguimos atender. Deixe o imóvel de interesse e respondemos logo cedo.
16. Estamos em visitas e respondemos ao voltar ao escritório.
Salões e estética
17. Estamos atendendo e não conseguimos responder agora. Deixe o serviço e o dia desejado para confirmarmos.
Oficinas e assistência técnica
18. A oficina já fechou. Conte o problema e amanhã passamos o orçamento.
Hotéis
19. O WhatsApp da recepção atende das [hora] às [hora]. Se já está hospedado, ligue para a recepção.
Escritórios
20. O escritório atende de [dias], das [hora] às [hora]. Retornaremos no próximo horário útil.
Como programar a mensagem de ausência (Android)
- 1 Abra o WhatsApp Business e, na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- 2 Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- 3 Em Mensagem de ausência, toque na mensagem para editar, cole a sua e toque em OK.
- 4 Toque em Horário e escolha: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. Essa última só aparece se você definiu o horário de atendimento no seu perfil comercial.
- 5 Toque em Destinatários e escolha: Todos, Todos, exceto..., Somente… ou Todos, exceto meus contatos.
- 6 Toque em Salvar.
No iPhone mudam duas coisas: no passo 3, em Mensagem, você toca na mensagem para editar e depois em Salvar, e não existe o Salvar final.
Por que minha mensagem de ausência não é enviada
- Confira o horário: com Fora do horário de atendimento, ela só sai fora do horário do seu perfil comercial; com Horário programado, só no período que você escolheu.
- Confira os destinatários: com Todos, exceto meus contatos, seus contatos salvos não recebem.
- Confira se está ativada em Ferramentas → Mensagem de ausência.
Perguntas frequentes
O que colocar na mensagem de ausência de férias?
A data de volta, o que acontece com os pedidos que chegarem e uma alternativa, se houver (veja os exemplos 6 e 7).
Dá para programar por horário?
Sim. Em Horário, escolha Horário programado ou Fora do horário de atendimento, que usa o horário de atendimento do seu perfil comercial.
E as mensagens que chegam à noite?
A mensagem de ausência avisa, mas a dúvida fica esperando até você voltar. Um assistente de IA pode responder na hora com as informações do seu negócio.
Quem manda mensagem à noite não quer "respondemos amanhã": quer o preço. O AnswerForMe responde a qualquer hora com as informações do seu negócio, com GPT-6 da OpenAI.
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