Como colocar resposta automática no Mercado Livre
O Mercado Livre não tem uma resposta 100% automática para as perguntas: todas as ferramentas do painel pedem que você clique em enviar. Este guia explica as três opções nativas e o que muda quando você conecta um assistente.
As três ferramentas do próprio Mercado Livre
- Resposta sugerida O botão «Ver resposta sugerida» gera uma resposta com IA a partir da ficha técnica e da descrição. Você revisa e envia.
- Respostas rápidas Em «Configurações», a opção «Respostas rápidas» permite criar modelos com um identificador, para não digitar sempre a mesma coisa.
- Colaboradores Em «Comunicações», você escolhe qual pessoa da equipe recebe o e-mail de cada pergunta nova.
Por que nenhuma delas é automática de verdade
As três ajudam a responder mais rápido, mas dependem de alguém abrir o painel e enviar. À noite e no fim de semana, as perguntas esperam, e o Mercado Livre mede o tempo de resposta também nesses horários.
Responder de forma automática só é possível com um aplicativo conectado à sua conta pela tela de autorização do próprio Mercado Livre (OAuth), sem compartilhar a sua senha.
Como funciona um assistente conectado
- Ele lê o anúncio Título, ficha técnica, descrição e as perguntas que você já respondeu nesse anúncio.
- Você decide o modo No modo copiloto, cada resposta espera a sua aprovação. O modo automático é opcional e só responde sozinho as perguntas simples; pós-venda fica sempre com você.
- Quando falta a informação, ele não responde A pergunta fica marcada para você, em vez de sair uma resposta errada sobre estoque ou frete.
Antes de ligar qualquer automação
- Ficha técnica completa É de onde saem as respostas, tanto as sugeridas pelo Mercado Livre quanto as de um assistente.
- Descrição com prazos e garantia O que não está escrito, ninguém consegue responder com segurança.
- Comece pelo modo copiloto Revise as respostas por alguns dias antes de deixar qualquer coisa no automático.
Modo férias: o que pausa e o que não
O Modo férias pausa todos os seus anúncios, exceto os que têm estoque no Full, porque o envio é gerenciado pelos centros de distribuição. As perguntas continuam: o Mercado Livre pede que você siga gerenciando vendas recentes, perguntas, reclamações e devoluções em andamento e as que chegarem depois. Ao voltar, alguns anúncios podem não ocupar a mesma posição.
Perguntas que dá para automatizar e perguntas que ficam com você
Pergunta
Quais são as medidas?
Resposta sugerida
Olá! Mede 35 x 20 x 12 cm, conforme a ficha técnica.
Observação:Um dado da ficha técnica é o caso ideal para o modo automático.
Pergunta
Vocês emitem nota fiscal?
Resposta sugerida
Olá! Sim, emitimos nota fiscal em todas as vendas.
Observação:Se emite nota fiscal, deixe isso escrito na descrição para a resposta sair sempre igual.
Pergunta
Faz por um preço menor?
Resposta sugerida
Olá! O preço é o que aparece no anúncio. Obrigado pelo interesse!
Observação:Negociação não se automatiza: se você costuma dar desconto, responda você.
Pergunta
Comprei e veio com defeito, e agora?
Resposta sugerida
(sem resposta automática)
Observação:Problema com uma compra não é pergunta de anúncio: vai para você pela mensagem da venda.
Fontes
O AnswerForMe escreve respostas como estas para você
Ele lê cada pergunta com os dados do seu anúncio, deixa o rascunho para você aprovar e tem a instrução de não inventar o que não está no anúncio. Funciona com o Mercado Livre Brasil.
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