Modelos de respostas para o Mercado Livre: 12 exemplos

Modelos de respostas para o Mercado Livre: 12 exemplos

As mesmas perguntas chegam todos os dias: tem estoque, qual é o prazo, serve no meu carro, tem nota fiscal. Um bom modelo economiza tempo, desde que você complete os dados de cada anúncio antes de enviar. Aqui estão 12 modelos prontos e como salvá-los no Mercado Livre.

Antes de copiar: três regras do Mercado Livre

1. Uma pergunta, uma resposta. Segundo o Mercado Livre, não é possível alterar nem responder de novo uma pergunta: você tem uma única oportunidade. Revise os campos antes de enviar.
2. Sem dados de contato. Telefone, e-mail ou endereço não podem ir na resposta, exceto se você vender veículos, imóveis ou serviços.
3. Perguntas não são mensagens. Segundo o Mercado Livre, a seção de perguntas serve para tirar dúvidas pontuais de possíveis compradores.

Como salvar um modelo como resposta rápida

Na seção Perguntas do Mercado Livre, vá em Configuração e depois em Respostas rápidas:

• Indicador: o nome do modelo, com no máximo 30 caracteres, sem caracteres especiais e sem repetir.
• Conteúdo: o texto, com até 1.000 caracteres (uma resposta comum aceita até 2.000).
• Para usar: digite # no campo de resposta e escolha o modelo na lista.

Os 12 modelos

Complete o que está entre colchetes com os dados do anúncio. Nunca envie um modelo com os colchetes à vista.

1. Estoque

Olá! Sim, temos estoque para envio imediato. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

2. Prazo de entrega

Olá! O prazo aparece no anúncio quando você informa o seu CEP. Enviamos em até [prazo de despacho] após a confirmação do pagamento.

3. Garantia

Olá! O produto tem garantia de [tempo] [do fabricante ou do vendedor], conforme a descrição do anúncio.

4. Medidas

Olá! As medidas são [altura x largura x profundidade], conforme a ficha técnica do anúncio.

5. Compatibilidade confirmada

Olá! Sim, serve no [modelo] [ano] [motor], conforme a lista de compatibilidade do anúncio.

6. Compatibilidade a confirmar

Olá! Para confirmar se serve no seu veículo, informe o modelo, o ano e a versão do motor. Assim evitamos uma compra errada.

7. Não serve

Olá! Esta peça não serve no [modelo]. Para o seu veículo, procure [nome da peça correta] na nossa loja.

8. Original ou alternativa

Olá! É uma peça [original ou alternativa], da marca [marca], equivalente ao código [código de referência].

9. Desconto

Olá! O preço é o do anúncio. Obrigado pelo interesse!

10. Nota fiscal

Olá! Sim, emitimos nota fiscal em todas as vendas.

11. Pergunta com várias dúvidas

Olá! Sobre [primeira dúvida]: [resposta]. Sobre [segunda dúvida]: [resposta]. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

12. Problema com uma compra feita

Olá! Para ajudar com o seu pedido, escreva pela mensagem da venda, onde conseguimos ver os detalhes da compra.

Os modelos que mais pedem cuidado: compatibilidade

Em autopeças, um "sim, serve" errado custa caro: o Mercado Livre considera na reputação as reclamações por compatibilidade informada errada. Use o modelo 5 só quando a lista de compatibilidade do anúncio confirmar o veículo. Se a pergunta não traz o modelo, o ano ou o motor, use o 6. Mais detalhes no guia de perguntas de compatibilidade no Mercado Livre.

Resposta rápida, resposta sugerida ou rascunho com aprovação

• Resposta rápida: um modelo fixo que você escolhe com #. É rápido, mas você precisa completar os dados de cada anúncio.
• Resposta sugerida: o botão "Ver resposta sugerida" do Mercado Livre gera um rascunho com inteligência artificial a partir da ficha técnica e da descrição, e você pode editar antes de enviar.
• Rascunho com aprovação: com o AnswerForMe, cada pergunta chega com a resposta já preparada a partir dos dados e da compatibilidade do anúncio, e você aprova com um clique. Se falta um dado, ele fica marcado para confirmar em vez de ser inventado. A conexão é feita pela tela de autorização do próprio Mercado Livre (OAuth).

Para o resto da resposta (o que escrever, o que evitar e o que fazer quando falta um dado), veja o guia de como responder perguntas no Mercado Livre.

Perguntas frequentes

Quantos caracteres tem uma resposta rápida?

O conteúdo pode ter até 1.000 caracteres, e o indicador, até 30. Uma resposta comum aceita até 2.000 caracteres.

Como uso uma resposta rápida?

Digite # no campo de resposta da pergunta e escolha o modelo na lista que aparece.

Posso colocar o meu WhatsApp na resposta?

Não, exceto se você vender veículos, imóveis ou serviços.

Posso corrigir uma resposta que já enviei?

Não. Cada pergunta tem uma única resposta, e ela não pode ser alterada. Por isso vale revisar os campos do modelo antes de enviar.

Guias do Mercado Livre

• Como colocar resposta automática no Mercado Livre (passo a passo)
• IA para responder perguntas do Mercado Livre: comparação e limites

Teste com as suas perguntas

Os modelos ajudam, mas cada anúncio tem os seus dados. Conecte a sua conta e veja os rascunhos preparados com as informações de cada anúncio antes de publicar qualquer resposta.