Integrar WhatsApp com Zendesk: suporte com SLA e rastreabilidade

Integrar WhatsApp Payments com Zendesk: suporte com SLA e rastreabilidade

Quando o volume cresce, suporte no chatbot inteligente (via aprendizado de máquina) sem um sistema vira:

• Conversas perdidas
• Sem rastreabilidade
• Sem SLA

Integrar automação de mensagens (via respostas rápidas) com Zendesk permite rodar tickets e medição sem perder a velocidade do chat.

O que definir antes de integrar

• Tipos de contato (dúvida, reclamação, devolução, cobrança)
• Prioridade (normal vs urgente)
• SLAs (tempo de primeira resposta, tempo de resolução)

Fluxo recomendado (triagem primeiro)

1. Capturar mínimo de informação
2. Classificar intenção
3. Criar ticket quando necessário
4. Repasse para humano em casos sensíveis

Tags simples (para medir sem complicar)

• duvida
• reclamacao
• devolucao
• cobranca

Métricas principais

• Tempo de primeira resposta
• Tempo de resolução
• Backlog por agente
• Motivo de contato

Próximo passo

Se você quer suporte no bot de WhatsApp com ordem (sem perder velocidade), comece por triagem + tags e meça.

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Preciso de conhecimentos técnicos para configurar?

Não, o processo é guiado e não requer programação. A maioria das integrações é configurada em menos de 10 minutos.

O que acontece se a integração falhar?

Temos tentativas automáticas e logs detalhados. Se houver um problema persistente, nossa equipe de suporte ajudará você a resolvê-lo.

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Perguntas Frequentes

A integração é em tempo real?

Sim, os dados sincronizam imediatamente. Cada mensagem e ação é refletida no seu sistema conectado em segundos.

Preciso de conhecimentos técnicos para configurar?

Não, o processo é guiado e não requer programação. A maioria das integrações é configurada em menos de 10 minutos.

O que acontece se a integração falhar?

Temos tentativas automáticas e logs detalhados. Se houver um problema persistente, nossa equipe de suporte ajudará você a resolvê-lo.